ไมโครซอฟท์ยิ้มแก้มปริ หลังคะแนนจากผู้ใช้งานชี้ Surface แซงหน้า iPad
ทุกครั้งที่แอปเปิลมีการแถลงผลประกอบการในแต่ละไตรมาส เรามักพบว่า ทิม คุก ซีอีโอแอปเปิลมักมีการพูดถึงโปรดักซ์อย่างไอแพด (iPad) แท็บเล็ตของทางค่ายว่าได้รับคะแนนนิยมด้านความพึงพอใจของผู้บริโภคจาก J.D. Power สูงติดอันดับหนึ่ง แต่ในปีนี้ดูท่าว่าจะต่างออกไป เพราะแท็บเล็ตคู่แข่งอย่างเซอร์เฟส (Surface) ของไมโครซอฟท์กลับตีตื้นและทำคะแนนได้เหนือกว่าไปแล้ว
โดยในการประกาศตัวเลขด้านความพึงพอใจจาก J.D. Power เมื่อเร็ว ๆ นี้ พบว่า ผู้ใช้งานแท็บเล็ตให้คะแนนความพึงพอใจให้กับแท็บเล็ตอย่าง Surface สูงเป็นอันดับหนึ่งด้วยคะแนน 855 คะแนน (ส่วนไอแพดจากแอปเปิลนั้นเข้ามาเป็นที่สองด้วยคะแนน 849 คะแนน) ซึ่งคะแนนที่สูงมากนี้มาจากหลายปัจจัย ทั้งแอปพลิเคชันที่มาพร้อมกับตัวเครื่อง การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และอุปกรณ์เสริมที่มาจากโรงงาน นอกจากนั้นยังรวมถึงหน่วยความจำภายใน การเชื่อมต่ออุปกรณ์ Input และ Output และการออกแบบ โดยผู้ใช้งานให้คะแนนสูงมากกับขนาดของ Surface วัสดุที่ใช้ ตำแหน่งของปุ่มต่าง ๆ และวิธีการควบคุมตัวเครื่อง
“ไมโครซอฟท์ทำให้ผู้ใช้งานแท็บเล็ตสามารถทำสิ่งต่าง ๆ ได้มากขึ้น ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจอย่างมากจากผู้บริโภค โดยพวกเขาระบุว่าแท็บเล็ต Surface ทำงานได้ไม่ต่างจากแล็ปท็อป แต่ก็ยังมีความเป็นแท็บเล็ตอยู่ ซึ่งกลายเป็นส่วนผสมของความสำเร็จในวันนี้ของ Surface” Jeff Conklin รองประธานของ J.D. Power ฝ่าย Service Industries กล่าว
สิ่งที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งก็คือ มีการศึกษาพบว่า ผู้ใช้แท็บเล็ตจากไมโครซอฟท์นั้นส่วนมากเป็นกลุ่มผู้เริ่มใช้งาน (เช่น กลุ่มวัยรุ่น) ซึ่งแตกต่างจากผู้ใช้งานแท็บเล็ตยี่ห้ออื่น ๆ
อย่างไรก็ดี นี่ถือเป็นอีกครั้งที่แอปเปิลเสียตำแหน่งแชมป์ให้กับไมโครซอฟท์ในตลาดแท็บเล็ต โดยที่ผ่านมา แอปเปิลเคยพลาดท่าให้กับซัมซุงในปี 2013 และกลับมาทวงแชมป์ได้ในปี 2014 จากนั้นก็ครองแชมป์คู่กันในปี 2015 ก่อนจะกลับมาขึ้นอันดับหนึ่งในปี 2016 ขณะที่ Surface จากไมโครซอฟท์นั้น ปี 2016 ที่ผ่านมา ตามหลังไอแพดเพียงแค่คะแนนเดียวเท่านั้น
ทั้งนี้ ไอแพดเปิดตัวตั้งแต่ปี 2010 โดยมียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจนแซงหน้าเครื่องแมคอินทอชไปในปี 2013 จากนั้นยอดขายไอแพดก็ร่วงลงอย่างรวดเร็วเช่นกัน โดยในปี 2014 กับ 2016 ช่วงเทศกาลหยุดยาว เป็นสองปีที่ไอแพดมียอดขายลดลงถึง 50 เปอร์เซ็นต์ จนทำให้แอปเปิลต้องเปิดตัวไอแพดรุ่นประหยัดออกมาแก้เกมกันเลยทีเดียว
“ผลการสำรวจของ J.D. Power เคยเป็นสิ่งที่สร้างความภาคภูมิใจให้กับแอปเปิลเสมอมา แต่นี่ถือเป็นสัญญาณเตือนว่าไอแพดเริ่มสูญเสียส่วนแบ่งตลาดให้คู่แข่งแล้ว เพราะไมโครซอฟท์สามารถพัฒนา Surface 4, Surface Book และ Surface Studio ออกมาได้โดนใจผู้บริโภคมากกว่า ซึ่งความประทับใจมักนำไปสู่ยอดขายเสียด้วย” นักวิเคราะห์อย่างไมเคิล กาเทนเบิร์ก กล่าวให้ความเห็น
ส่วนหนึ่งของปัญหานี้คาดว่ามาจากการที่แอปเปิลมีการอัปเดตไลน์สินค้ากลุ่ม iMac และ Macbook Pro ล่าช้า ทำให้ผู้ใช้บางส่วนเริ่มหันไปพิจารณาแท็บเล็ต ซึ่งในความเป็นแท็บเล็ตก็บังเอิญว่า Surface ทำได้ดีกว่าไอแพดนั่นเอง
นอกจากนี้ ผลการสำรวจดังกล่าวยังชี้ให้เห็นว่า ผู้บริโภคในตลาดแท็บเล็ตให้ความพึงพอใจกับตัวสินค้าค่อนข้างสูง โดยคะแนนเฉลี่ยด้านความพึงพอใจในปีนี้อยู่ที่ 841 คะแนน เพิ่มขึ้นจากปีก่อน 21 คะแนน ดังนั้นใครที่มักกังวลว่าตลาดแท็บเล็ตอาจไม่ได้ไปต่อ วันนี้ตัวเลขต่าง ๆ คงบอกได้แล้ว ว่ายังมีการแข่งขันที่น่าสนใจรออยู่อีกมาก
ที่มา https://www.fastcompany.com