“วีเอ็มแวร์” เผยความสำเร็จนำเวอร์ชวลโซลูชันลดค่าใช้จ่ายใน “อีซี่บาย”

อีซี่ บาย หนึ่งในผู้นำธุรกิจสินเชื่อรายย่อยของไทย ผู้ให้บริการธุรกิจสินเชื่อรายย่อย ได้แก่ สินเชื่อหมุนเวียนผ่านบัตรกดเงินสดยูเมะ พลัส,บัตรยูเมะ พลัส พรีเมียร์ และสินเชื่อผ่อนชำระอีซี่บาย ประกาศแผนเชิงรุกในการปรับปรุงโครงสร้างด้านไอทีสู่การใช้เทคโนโลยี “ซอฟต์แวร์-ดีฟาย”หรือการควบคุมการจัดการศูนย์ข้อมูลด้วยซอฟต์แวร์อย่างเต็ม รูปแบบ โดยทำงานร่วมกับ บริษัท วีเอ็มแวร์ ผู้นำระดับโลก ด้านเวอร์ช่วลไลเซชั่นโซลูชั่น ในการใช้เทคโนโลยีคลาวด์เพิ่มความสามารถให้พนักงานองค์กรสามารถทำงานแบบ เคลื่อนที่และให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การปรับปรุงโครงสร้างด้านไอทีโดยใช้เทคโนโลยี“ซอฟต์แวร์-ดีฟาย”ช่วยให้ บุคลากรในองค์กรของอีซี่บาย ทำงานได้คล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสอดรับกับธุรกิจที่เติบโตขึ้นโดย เสียค่าใช้จ่ายด้านไอทีน้อยลง

การ บริการลูกค้า ถือเป็นหัวใจหลักในการดำเนินธุรกิจของอีซี่บาย ปัจจุบันจำนวนลูกค้าที่ใช้บริการอีซี่บาย มีจำนวนมากกว่า 1.45 ล้านคนต่อปี การให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องโดยลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการได้ทุกที่ทุก เวลาจึงมีความสำคัญสำหรับองค์กรเป็นอย่างมาก แต่ด้วยการบริหารโครงสร้างไอทีรูปแบบเก่าที่ทีมไอที ของอีซี่บาย ต้องบริหารเซิร์ฟเวอร์ด้วยตนเองทีละตัว จึงทำให้ต้นทุนด้านการบริหารจัดการไอทีค่อนข้างสูงและการตัดสินใจในการ จัดการด้านไอทีส่วนใหญ่จะขึ้นกับบุคลากรจึงก่อให้เกิดโอกาสในการผิดพลาดสูง การเปลี่ยนมาใช้“ซอฟต์แวร์” ในการบริหารจัดการจึงเป็นวิธีที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้ทำได้ อย่างอัตโนมัติ ลดการพึ่งพาด้านไอที และทำให้การบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น

โดย แต่ละปีอีซี่บาย วางงบประมาณด้านไอทีไว้ราว 10% ของรายได้เพื่อบริหารจัดการระบบเดิมรวมถึงการลงทุนในนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อเสริมศักยภาพการบริการ พัฒนาความสะดวกสบายให้ผู้ปฏิบัติงาน ปัจจุบันอีซี่บายมีศูนย์ข้อมูลอยู่     3 แห่งได้แก่ กรุงเทพฯ จังหวัดนครราชสีมา และจังหวัดระยอง

ขับเคลื่อนงานบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วยเทคโนโลยีของวีเอ็มแวร์

จากเทรนด์ที่โดดเด่นในโลกของการทำงานที่พนักงานนำอุปกรณ์ไอทีส่วนตัวมาใช้ที่ทำงานในองค์กรมากขึ้น หรือที่เรียกว่า Bring Your Own Device (BYOD) นั้นอีซี่บายต้องการให้พนักงานสามารถทำงานแบบเคลื่อนที่เข้าถึงแอพพลิเคชั่น ต่างๆ ของออฟฟิศได้อย่างคล่องตัวมากขึ้นผ่านอุปกรณ์ไอทีของตนเอง จึงลงทุนติดตั้งโซลูชั่น VMware® Horizon™ Enterprise Edition หรือการทำเดสก์ท็อป เวอร์ช่วลไลเซชั่น จำนวน 1,900 ไลเซ่นส์ (License)  จำนวน 4 แห่ง ได้แก่ ตึกสาทรสแควร์ซึ่งเป็นสำนักงานใหญ่ย่านใจกลางเมือง ตึกเมืองไทยภัทรย่านรัชดาภิเษก และอีก 2 แห่งที่จังหวัดนครราชสีมาและระยอง

ด้วย ความสามารถของของเทคโนโลยีเวอร์ช่วลไลเซชั่น ทำให้อีซี่บายสามารถใช้เทคโนโลยี ซอฟต์โฟน (Soft Phone) หรือ โทรศัพท์เสมือนที่ทำงานบนคลาวด์แทนที่การใช้งานโทรศัพท์ดิจิตอลปกติที่มีค่า ใช้จ่ายสูง ทำให้พนักงานใช้งานโทรศัพท์ได้ทุกที่ทุกเวลาเพียงแค่ล็อคอินเข้าใช้งานบน เว็บบราวเซอร์ใดก็ได้  ไม่ต้องรอไอทีช่วยติดตั้งระบบใหม่เมื่อมีปัญหาจึงทำให้งานบริการลูกค้าเป็น ไปได้อย่างรวดเร็วมากขึ้น  ผู้บริหารยังสามารถล็อคอินเข้าเดสก์ท็อปในองค์กรได้อย่างสะดวกสบายแม้อยู่ นอกออฟฟิศ

นอก จากนี้อีซี่บายยังเลือกใช้ VMware vCloud® Suite Enterprise ของวีเอ็มแวร์ ซึ่งเพิ่งเซ็นสัญญากับวีเอ็มแวร์ในปีนี้ พร้อมตั้งเป้าทำให้งานไอทีของอีซี่บายเป็นรูปแบบ IT-as-a-Service โดยพนักงานสามารถใช้บริการด้านไอทีด้วยตนเอง

การ วางแผนจัดการธุรกิจเพื่อให้ทำงานอย่างต่อเนื่อง (Business Continuity Plan: BCP) เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่มีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจของอีซี่บายเนื่องจาก ปัจจัยภายนอก ไม่ว่าจะเป็นน้ำท่วมและปัญหาความไม่มั่นคงการเมืองล้วนส่งผลกระทบทำให้ พนักงานไม่สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องและสามารถส่งผลทำให้ ธุรกิจหยุดชะงักได้ โดยในปีนี้ อีซี่บายได้ลองทดสอบแผน BCP และใช้เวลาเพียง 1.16ชั่วโมงในการย้ายพนักงานจากออฟฟิศหนึ่งไปยังอีกออฟฟิศหนึ่งได้โดยระบบ การทำงานไม่ติดขัด

“ตอน นี้เรามั่นใจในศักยภาพในการการให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง แม้จะมีปัญหาจากปัจจัยภายนอกมารบกวนเหมือนแต่ก่อน แต่ด้วยเทคโนโลยีเวอร์ช่วลไลเซชั่นช่วยให้สามารถย้ายเครื่องเวอร์ช่วล แมชชีน จากเซิร์ฟเวอร์ที่มีปัญหาไปยังอีกเครื่องที่ไม่มีปัญหาโดยไม่รบกวนผู้ใช้งาน ปัญหาเรื่องดาวไทม์จึงลดลง เพราะศูนย์ข้อมูลสำรองพร้อมให้พนักงานสามารถทำงานได้ทันทีที่ย้ายไปยัง ออฟฟิศอีกที่หนึ่ง โดยไม่ต้องเสียเวลาในการติดตั้งโครงสร้างพื้นฐานในองค์กรใหม่”คุณชาติ ชัย กล่าว

การทำเวอร์ ช่วลไลเซชั่นบนโครงสร้างไอที ทำให้ลูกค้าของ อีซี่บาย มีความพึงพอใจในการบริการจากการบริการลูกค้าที่รวดเร็วขึ้นโดยสามารถอนุมัติ สินเชื่อได้ภายในเวลา 30 นาที  และองค์กรยังสามารถลดค่าไฟได้ถึงปีละ 6ล้านบาท เพราะใช้ไฟจากสายแลนอินเตอร์เน็ต จึงไม่เกิดค่าไฟจากพีซี นอกจากนี้องค์กรยังสามารถลดค่าฮาร์ดแวร์อย่าง เครื่องโทรศัพท์ดิจิตอล (Hard phone) ที่สนนราคาเกือบ10ล้าน หากต้องจัดซื้อสำหรับพนักงานทุกคน ที่สำคัญทำให้พนักงานไอทีบริหารงานได้อย่างรวมศูนย์มากขึ้นเพราะการทำเวอร์ ช่วลไลเซชั่น ทำให้ไอทีสามารถจัดเตรียมซอฟต์แวร์ที่พนักงานต้องการใช้ได้ในรูปแบบการบริ การ การใช้งานไอทีจึงเป็นไปโดยอัตโนมัติ ลดการพึ่งพาไอทีที่มีจำนวบุคลากรจำกัด

“เหตุผล หลักที่เราเลือกใช้เทคโนโลยีของวีเอ็มแวร์ เพราะวีเอ็มแวร์มีโซลูชั่นที่เหมาะสมกับความต้องการขององค์กรเราในทุกๆ ด้าน เพราะนอกจากจะง่ายต่อการติดตั้งและใช้งาน ยังสามารถเชื่อมต่อกับโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่แล้วได้อย่างราบรื่น จึงเพิ่มความคล่องตัวในการทำงานให้กับพนักงานในคอลเซ็นเตอร์ที่มีกว่า 1,600 คน ทำให้การทำงานควบคุมจากส่วนกลางได้ง่ายมากขึ้นและลดความยุ่งยากในการบริหาร จัดการ” คุณชาติชัยกล่าวเพิ่มเติม